Здатність вести і знаходити позитивні рішення, ведучи важкі бесіди, є життєва майстерність що кожен повинен розвиватися.
Багато ситуацій може бути вирішене лише готовністю до участі у важких розмовах, будь то на роботі чи у ваших особистих стосунках.
Прохання про зміну або вирішення проблеми може викликати бурхливі емоції, якщо розмова не ведеться належним чином.
Людина може образитися або відчути, що її несправедливо критикують, що змусить її відреагувати захисно.
Ця захисність є головною перешкодою для пошуку рішення або наближення людини до вашої точки зору. Люди взагалі припиніть слухати коли вони починають злитися або захищатися.
Процес складної розмови не повинен бути складним. Основа для розмови фактично почнеться до того, як ви почнете говорити.
Планування розмови
Складна розмова не повинна бути розпалом дискусії, коли напруга чи емоції набирають великого рівня.
милі ідеї на день народження вашого хлопця
Чим менш емоційними ви можете бути під час підходу до розмови, тим кращих результатів ви отримаєте, оскільки ви будете спілкуватися з ясним розумом.
Набагато легше співчувати, знаходити спільну мову та знаходити потрібні слова, коли ваші емоції прохолодні.
Виділіть трохи часу, щоб спланувати розмову, те, що вам потрібно сказати, і як ви це будете говорити.
Спосіб доставки повідомлення так само важливий, як і те, що це повідомлення насправді. Презентація впливає на спосіб сприйняття та отримання повідомлення аудиторією.
Чітка відповідь на наступні запитання допоможе вам спланувати розмову.
Яка проблема потребує обговорення?
Чітко сформулюйте проблему простим, стислим способом, щоб ви могли зрозуміти, в чому проблема.
Якщо є декілька проблем, що сприяють загальній проблемі, нехай кожна з них буде чіткою у вашому розумі.
Які фактори впливають на проблему?
Не завжди людина винна в тому, що проблема виникла. Іноді існують зовнішні фактори, які можуть впливати або викликати проблему.
Подумайте, чи є якісь зовнішні фактори, які можуть впливати на ситуацію.
Якої роздільної здатності ви хочете досягти?
Вирішіть, як буде виглядати успішне вирішення проблеми, що ви можете прийняти і де можна піти на компроміс, якщо це стане необхідним.
Знання цього допоможе вам вести розмову таким чином, щоб ви мали найбільші шанси досягти цієї роздільної здатності.
Наближення до людини
Підійти до людини, з якою вам потрібно поговорити, може бути так просто, як: “Гей, мені потрібно обговорити з тобою проблему X. Коли для нас буде гарний час поговорити про це? '
Цей простий, прямий підхід говорить про те, що потрібно сказати, а також дає можливість іншій людині знайти свою опору.
Задаючи питання, коли для них сприятливий час, ви даєте їм можливість бути активним учасником, а не змушувати їх розмову несподівано.
Не кожна ситуація буде такою плавною та чіткою. Передбачається, що той, з ким ви розмовляєте, сприйнятливий і піддається розмові.
Якщо це не так, то ця пропозиція, швидше за все, не спрацює добре.
Вони можуть використовувати це як можливість відхилити або відкласти розмову, що скаже вам, що їм може бути байдуже до пошуку рішення, і може знадобитися інший підхід.
Як тільки у вас встановлений час, ви можете насправді вести розмову.
Вам також може сподобатися (стаття продовжується нижче):
- 8 бар'єрів для ефективного спілкування
- Як висловити свої почуття словами
- 8 типів аудіювання, якими користуються люди
- 10 порад, як допомогти парам ефективніше спілкуватися у своїх стосунках
- Як краще пояснити речі, щоб допомогти людям зрозуміти
- Як говорити чіткіше, припинити бурмотіння і бути почутим щоразу
Ведення розмови
Спосіб передачі повідомлення настільки важливий.
Ви хочете, щоб інша людина сприйняла те, що ви маєте сказати, щоб ви могли знайти рішення проблеми.
Повідомлення, яке ви передаєте, має бути чітким, щоб слухач не заплутався.
Як ти це робиш?
Пропустіть приємності та перейдіть до суті.
Якщо припустити, що ви заздалегідь підійшли до цієї людини, вони знають, що у вас складна розмова, і подумки підготуються до неї.
Будьте прямими, переходьте до суті. Немає жодної причини роздувати розмову непотрібними наповнювачами, такими як підроблені приємні страви та 'бутерброди-компліменти'.
Контролюйте свої емоції та зберігайте спокій під час розмови.
Потік емоцій з вас, швидше за все, викличе потік емоцій у слухача. Наприклад, гнів зазвичай викликає гнів у слухача.
Зверніть увагу на свій тон, слова, які ви використовуєте, та емоції, які висуваються у вашому спілкуванні.
Якщо ви відчуваєте, що вас пригнічує або занадто емоційний , зробіть паузу на кілька секунд і зберіть свої думки.
Емоції - це не завжди погана річ у складних розмовах, але, як правило, це більше шкідливо, ніж корисно.
З’ясуйте свої проблеми на прямих прикладах.
Найпростіший спосіб повідомити про проблему - це використовувати прямі, чіткі приклади того, що йде не так.
Це допомагає слухачеві зрозуміти, як вони можуть бути відповідальними за проблему і як вони можуть змінити свою поведінку, щоб її вирішити.
Уникайте звинувачень, вказівки пальцем, звинувачень та абсолютних висловлювань.
Цього може бути важче уникнути, ніж можна було зрозуміти, особливо якщо ви намагаєтесь вирішити особисту проблему там, де насправді є когось винуватити за те, що щось пішло не так.
Якщо вам вдасться уникнути цих речей, ви, швидше за все, дійдете до успішного вирішення проблеми.
Безумовно уникайте абсолютних висловлювань, таких як «ніщо», «все», «ти ніколи» та «ти завжди».
Ці типи слів підривають якість розмови, оскільки вони не відображають дійсності. Ніхто завжди нічого не робить.
Дайте іншій людині можливість висловити свою думку та задати питання.
Вміння слухати є обов’язковим. Якщо ви шукаєте рішення проблеми, на роботі можуть бути й інші фактори, про які ви не враховували або не були їм відомі.
Розмова - це обмін між людьми. Не забудьте послухати, що має сказати інша людина, розглянути її проблеми та врахувати свою точку зору.
Можливо, вони вже мають рішення чи плани, про які ви не знаєте. Переконайтеся, що розумієте відповідь іншої людини.
Дайте їм свободу ставити запитання, щоб вони могли чітко зрозуміти вашу точку зору.
Це також допомагає іншій людині відчувати, ніби вона є частиною процесу вирішення проблем, а не відчуває, ніби їй нав'язують рішення.
Не відступайте від розглянутої теми.
Намагайтеся не втягуватись у проблему, яку ви обговорюєте, або блукати навколо інших питань.
Це, як правило, перетворює дискусію на заплутану сутичку, оскільки обидві сторони втрачають з виду основну мету і починають втягуватися в мислення нападів і оборони.
Залишайтеся зосередженими на розглянутій темі.
Не бійтеся робити взаємну перерву в обговоренні.
Складні розмови можуть викликати напружені емоції. Якщо вам або іншій людині потрібна невелика перерва, зробіть її.
Просто переконайтеся, що ви обоє домовились зробити перерву і повернутися до справи. Ви не хочете, щоб жодна із сторін використовувала перерву як засіб зірвати з колії або контролювати розмову, припиняючи спілкування у життєво важливій точці.
Не робіть припущень щодо ситуації.
Намагайся дотримуватися чітких і Відкрий розум про людину, з якою ви спілкуєтесь, та ситуацію, яку ви намагаєтесь вирішити.
Це допоможе вам зберегти обличчя та зберегти власний імідж розумної людини, яка вирішує проблеми, якщо в кінцевому підсумку ви повністю помиляєтесь у ситуації.
Ця перспектива важлива, оскільки ви не хочете мати репутацію людини, з якою важко знайти рішення.
Люди частіше уникають вас, ніж намагаються співпрацювати з вами, щоб знайти рішення, які лише спричинять більше проблем у майбутньому.
Вирішення розмови
Завершення розмови повинно чітко сформулювати те, що має відбутися після розмови.
Чи є конкретні цілі, яких потрібно досягти?
Дії, які потрібно вжити?
Мости, щоб поправити?
Чи потрібно залученим людям разом знаходити взаємовигідне рішення? Або це більше проблема однієї людини, яка потребує вирішення?
хто є хлопцем панчохи панчохи
Зрештою, всі сторони повинні мати чітке уявлення про те, як вони збираються рухатись до того, щоб проблема була вирішена і не повторилася.
Однак повідомлення може бути не прийняте добре, і тоді ви дізнаєтесь, чи потрібно починати робити інші плани чи зміни.
Ви можете контролювати спосіб доставки повідомлення, але не можете контролювати, як слухач буде ставитись до цього або відповідати на нього.
Ці вказівки повинні наблизити вас до дружнього вирішення складних розмов, які ви неминуче проведете у своєму житті.
